Livraison et retours

Livraison et retours - FAQ

1. Dans quel emballage dois-je retourner mon colis ?
   Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine très simplement : Arrachez la bande intégrée pour ouvrir votre colis et utilisez la deuxième bande adhésive pour refermer votre colis et nous le renvoyer. Si, dans un excès d’impatience vous avez arraché l’intégralité du packaging, vous pouvez utiliser votre propre emballage mais attention, celui-ci doit être approprié.

   Merci pour votre retour

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2. Quel est le délai de retour ?
   UJOO vous laisse 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous le retourner si les pièces ne vous conviennent pas. Bien sûr, si l’étiquette n’est plus sur votre article, le retour ne sera pas validé.

   Merci pour votre retour

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3. Un problème avec votre livraison ou votre retour ?

   Contactez-nous si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions dans notre FAQ.

   Par email: help@ujoo.fr
   Sur instagram: @weareujoo
   Sur Messenger: weareujoo

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4. Que faire si ma commande n’est pas arrivée dans les temps ?
   1. Bien vérifier la date de livraison estimée par UJOO dans votre e-mail de confirmation de commande.
   2. Suivre votre commande :
      Cliquez sur le lien de suivi dans l’email de confirmation ou allez directement dans votre espace client.
   3. Vérifiez les différentes possibilités : vos coordonnées et l’adresse de livraison, auprès de vos voisins ou de votre gardien d’immeuble, ...
   4. Contactez-nous si vous n’avez pas trouvé la réponse à vos questions en suivant les étapes ci-dessus.

   Par email: help@ujoo.fr
   Sur instagram: @weareujoo
   Sur Messenger: weareujoo

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5. Comment faire un retour ?

   Vous pouvez retourner votre article très simplement en gardant la même boite : arrachez la bande intégrée pour ouvrir votre colis et utilisez la deuxième bande adhésive pour refermer votre colis et nous le renvoyer.
   Pour imprimer l'étiquette retour, rendez-vous dans votre espace client.
   Vous devez également remplir le bon de retour et préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange ainsi que le motif du retour.
   UJOO vous recommande de conserver une preuve d’envoi.

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6. Quels sont les délais et le coût de livraison ?

   En France, la livraison Colissimo s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (après préparation par nos soins). La situation actuelle du COVID-19 ne permet cependant pas de garantir une livraison dans ces délais.

   Une fois votre commande effectuée, vous pourrez suivre son avancée dans votre espace client.

   Pour les tarifs de livraison, vous avez la possibilité de sélectionner :

   • La livraison à domicile en France : 6,90€
   • La livraison à domicile en Belgique : 8,90€
   • La livraison en point relais en France : 5,90€

   Pour tout achat d’un montant supérieur à 89€, les frais de livraison sont offerts !

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7. Quels sont les différents services de livraison proposés par UJOO ?
   • Livraison Standard France & Belgique
   • Livraison Standard Point Relais France

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8. A quel endroit UJOO peut me livrer ?
   Pour le moment, UJOO vous livre en France et en Belgique.

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